Política de Privacidade

3.1. Dados que você nos fornece voluntariamente

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da empresa ou clínica, cargo ou função.
• Conteúdo da mensagem: informações que você envia ao solicitar orçamento, tirar dúvidas, agendar conversa ou descrever sua operação.
• Dados comerciais: segmento de atuação, necessidades declaradas, preferências de contato e histórico de interações com a DR7 Performance.

3.2. Dados coletados automaticamente no site

• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador, sistema operacional, idioma e identificadores técnicos semelhantes.
• Dados de cookies e tecnologias afins, conforme a seção 9.

3.3. Dados tratados na prestação de serviços a clientes

Quando um cliente contrata soluções da DR7 Performance (sites, automações, agentes de atendimento, integrações com WhatsApp, calendários, painéis de gestão, sistemas web e CRMs, entre outros), podemos tratar dados de titulares finais do cliente (por exemplo, pessoas que entram em contato com a clínica), sempre conforme instruções do cliente e contrato específico. O detalhamento para canais Meta, Chatwoot e agendamento está na seção 7; em resumo, isso pode incluir:

• Nome, telefone e conteúdo de mensagens em canais de atendimento.
• Dados de agendamento (data, hora, profissional, tipo de demanda).
• Registros técnicos de operação da integração (horários, canal, status de envio de mensagens).

Não solicitamos que titulares enviem dados pessoais sensíveis (saúde, biometria, origem racial, etc.) pelos canais genéricos do site. Se o serviço contratado envolver dados sensíveis no contexto do cliente, isso deve ser tratado com bases legais e medidas reforçadas definidas no contrato com o cliente controlador, em conformidade com a LGPD.

7.1. Quem é usuário de quê

7.2. Serviços da DR7 que podem usar estas plataformas

Conforme o escopo contratado, a DR7 Performance pode prestar:

• Agente de atendimento com IA — triagem de demandas (por exemplo: particular, convênio, estética, retorno), respostas em texto ou áudio, encaminhamento ao profissional correto e handoff para atendimento humano.
• Agendamento — registro de consultas ou compromissos em calendário do cliente (por exemplo, Google Calendar por profissional), com regras de horário definidas no projeto.
• Lembretes automáticos — mensagens enviadas antes do horário agendado (por exemplo, 24 horas e 2 horas antes), pelo mesmo canal de WhatsApp configurado para o negócio.
• Painel de atendimento — centralização das conversas para a equipe assumir quando necessário (via Chatwoot ou solução equivalente acordada).
• Sites e presença digital — páginas institucionais, landings e formulários de contato (sem uso obrigatório das APIs da Meta; quando houver botão ou link para WhatsApp/redes, o titular interage diretamente com o canal escolhido).
• Sistemas web de gestão — desde aplicações simples (cadastros, listas, relatórios) até painéis, CRMs e módulos de gestão mais completos, conforme proposta aceita; dados de canais Meta podem alimentar ou consultar esses sistemas somente se isso estiver no escopo contratado.

A DR7 não utiliza dados obtidos nos canais Meta para campanhas próprias da DR7 nem para venda de listas. O uso é limitado à operação do cliente contratante e ao suporte técnico da solução.

7.3. Dados pessoais tratados nestes fluxos

Tratamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço contratado. Em projetos de atendimento e agendamento, isso pode incluir:

Dados de quem conversa com o negócio do cliente (titular final)

• Telefone vinculado ao WhatsApp ou informado na conversa.
• Nome ou como a pessoa se identifica na mensagem (incluindo nome de exibição permitido pelo canal).
• Conteúdo das mensagens — textos, áudios e anexos enviados ou recebidos no fluxo de atendimento (incluindo respostas do agente de IA e da equipe humana).
• Informações declaradas na triagem — tipo de demanda, preferência de profissional, convênio ou particular, datas e horários desejados, e outras respostas necessárias ao agendamento ou à qualificação combinadas com o cliente.
• Dados de agendamento — data, hora, profissional ou recurso escolhido, tipo de atendimento e observações operacionais acordadas (por exemplo, telefone para confirmação de lembrete).
• Interação com lembretes — envio e, quando disponível pelo canal, confirmação de entrega ou leitura de mensagens automáticas de lembrete.

Dados da equipe do cliente (usuários do painel)

• Nome e contato profissional para acesso, treinamento e suporte.
• Registros de uso do painel — quem assumiu conversa, respostas enviadas pela equipe e horários de operação, para histórico de atendimento do próprio cliente.

Dados técnicos e de operação da integração

• Canal de origem da conversa (WhatsApp, Instagram ou Facebook).
• Data e hora de mensagens e eventos de integração.
• Status de envio de mensagens e modelos (templates) autorizados pelo cliente na Meta.
• Registros de erro, auditoria e configuração — necessários para manter a integração estável, corrigir falhas e demonstrar conformidade operacional ao cliente.

O que orientamos não enviar pelos fluxos automatizados

Cartões de pagamento completos, senhas, documentos de identidade completos ou informações clínicas detalhadas que o cliente não tenha previsto no escopo. Se o titular enviar conteúdo sensível por iniciativa própria, o tratamento adicional depende das instruções do cliente controlador e da lei aplicável.

7.4. Finalidades específicas

Não fazemos: publicidade da DR7 com dados das conversas do cliente; perfilamento para terceiros; venda ou cessão de bases de contatos.

7.5. Compartilhamento neste ecossistema

Taxas de conversação ou licenças da Meta são, em regra, pagas pelo cliente diretamente à Meta, salvo combinação diversa em proposta.

7.6. Retenção nestes projetos

7.7. Exclusão de dados, opt-out e direitos

Se você conversou com um negócio atendido por solução DR7 (paciente, lead ou contato):

1. Para parar mensagens automáticas ou tratar dados do atendimento, contate primeiro o estabelecimento (clínica ou empresa) que você procurou — é o controlador dos seus dados nesse contexto.
2. O estabelecimento pode acionar a DR7 para exclusão ou bloqueio técnico na solução.
3. Você também pode escrever para contato@dr7performance.com.br com assunto Exclusão de dados — atendimento [nome do estabelecimento], informando seu telefone e canal usado (WhatsApp, Instagram ou Facebook), para que orientemos o controlador e executemos o que couber na operação.

Se você é representante do cliente contratante:

Solicite exclusão ou exportação pelo canal contratual (e-mail do projeto ou contato@dr7performance.com.br). Tratamos conforme contrato e instruções documentadas do controlador.

Opt-out de mensagens automáticas (lembretes e agente):

• Responder solicitando atendimento humano ou que não deseja mais mensagens automáticas, quando o fluxo do cliente permitir.
• Bloquear o número ou canal conforme recursos da Meta e do aparelho do titular.
• Pedir ao estabelecimento o cancelamento de lembretes e da inscrição em comunicações.

Prazo de resposta: até 15 dias após pedido identificado, nos termos da LGPD, com confirmação por e-mail quando possível.

7.8. Uso permitido e restrições (políticas Meta)

Comprometemo-nos a:

• Utilizar as APIs oficiais da Meta e integrações autorizadas (incluindo Chatwoot configurado pelo cliente ou pela DR7 com autorização do cliente).
• Enviar mensagens automáticas e modelos somente com configuração e responsabilidade do cliente controlador, respeitando opt-in, opt-out e regras de mensageria comercial da Meta.
• Não usar conteúdo das conversas para finalidade diversa da mensageria e da operação contratada (sem revenda de dados, sem publicidade da DR7 com base nessas conversas).

O cliente contratante é responsável por obter as autorizações necessárias perante seus pacientes e leads e por manter política de privacidade própria no site e no negócio, quando aplicável.

7.9. Solicitações via Meta (exclusão de dados do app)

Para pedidos relacionados a dados tratados em integrações vinculadas a aplicativos e contas Meta gerenciadas na operação DR7, utilize o e-mail contato@dr7performance.com.br com:

• Nome completo;
• Telefone ou usuário no canal (WhatsApp / Instagram / Facebook);
• Nome do estabelecimento cliente, se souber;
• Descrição do pedido (acesso, correção, exclusão ou oposição).

Se a Meta encaminhar solicitação de exclusão vinculada ao nosso app ou integração, responderemos conforme os prazos e procedimentos da plataforma e da LGPD, coordenando com o cliente controlador quando necessário.

9.1. Tipos que podemos utilizar

9.2. Suas escolhas

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